Unseren IT-Systemwartungskunden bieten wir exklusiv (ab 01.04.2022) eine Notfall-Rufnummer zum Ortstarif an, um kritische Ausfälle zu eskalieren. Darunter fällt z.B. der Ausfall einer zentralen IT-Komponente der eine große Anzahl von Mitarbeitern betrifft oder auch ein Virenbefall, bei dem schnell reagiert werden muss. 


Hinweis:


Bitte beachten Sie, dass diese Rufnummer nur für dringende Störungen verwendet werden darf


Dringende Störungen sind ua.:


  • Netzwerkstörungen
  • Server- oder Internetausfälle
  • Beeinträchtigung der Arbeitsabläufe der gesamten Firma


und dass unter dieser Rufnummer keine technische Problemlösung stattfindet. 


Vielen Dank für Ihr Verständnis!


Zwingende Voraussetzungen: 


1. BRZ Kundennummer (6-stellig)

2. Bestehender IT-Systemwartungsvertrag

3. Bestehende Ticketnummer


(Ausnahme: es besteht im Moment nicht die Möglichkeit, ein Ticket via https://myticket.brz.eu aufzugeben, z.B. bei einem Internetausfall)


SO GEHEN SIE VOR:


1. Rufnummer wählen und Anliegen melden:
+49 911 3607 468 (erreichbar Wochentags von 07 - 17 Uhr und Freitags 07 - 16 Uhr, ausgenommen bundesweite Feiertage)
- Status zu bestehenden Ticket abfragen
- Bestehendes Ticket höher priorisieren
- Dringendes Ticket aufgeben, falls im Moment technisch keine Möglichkeit besteht ein Ticket via https://myticket.brz.eu aufzugeben


2. Rückruf erhalten:
Nachdem Ihr Anliegen aufgenommen und verifiziert wurde, erhalten Sie schnellstmöglich einen Rückruf von einem Support-Agenten, der sich um die technische Lösung kümmern wird.