Unseren IT-Systemwartungskunden bieten wir exklusiv eine Notfall-Rufnummer zum Ortstarif an, um kritische Ausfälle zu eskalieren. Darunter fällt z.B. der Ausfall einer zentralen IT-Komponente der eine große Anzahl von Mitarbeitern betrifft oder auch ein Virenbefall, bei dem schnell reagiert werden muss.
Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass diese Rufnummer nur für dringende Störungen verwendet werden darf
Dringende Störungen sind ua.:
- Netzwerkstörungen
- Server- oder Internetausfälle
- Beeinträchtigung der Arbeitsabläufe der gesamten Firma
und dass unter dieser Rufnummer keine technische Problemlösung stattfindet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Zwingende Voraussetzungen:
1. BRZ Kundennummer (6-stellig)
2. Bestehender IT-Systemwartungsvertrag
3. Bestehende Ticketnummer
(Ausnahme: es besteht im Moment nicht die Möglichkeit, ein Ticket via https://myticket.brz.eu aufzugeben, z.B. bei einem Internetausfall)
SO GEHEN SIE VOR:
1. Rufnummer wählen und Anliegen melden:
+49 911 3607 468 (erreichbar Wochentags von 07 - 17 Uhr und Freitags 07 - 16 Uhr, ausgenommen bundesweite Feiertage)
- Status zu bestehenden Ticket abfragen
- Bestehendes Ticket höher priorisieren
- Dringendes Ticket aufgeben, falls im Moment technisch keine Möglichkeit besteht ein Ticket via https://myticket.brz.eu aufzugeben
2. Rückruf erhalten:
Nachdem Ihr Anliegen aufgenommen und verifiziert wurde, erhalten Sie schnellstmöglich einen Rückruf von einem Support-Agenten, der sich um die technische Lösung kümmern wird.