? Ursache
Die Ursache für das Verschwinden des Postfachs und die eingeschränkte Anzeige im Postfach liegt vermutlich an einer Änderung der Outlook-Synchronisierungseinstellungen oder an einer fehlerhaften Konfiguration des Benutzerprofils. Outlook synchronisiert standardmäßig nur E-Mails der letzten 12 Monate, kann aber auch auf 3 Monate oder weniger eingestellt sein. Zudem kann ein Entfernen des Postfachs aus der Outlook-Konfiguration versehentlich erfolgt sein.
❗ Problemstellung
- Das Postfach ist im Outlook-Client nicht mehr sichtbar.
- Im Postfach werden nur Nachrichten angezeigt, die jünger als drei Monate sind.
- Der Benutzer benötigt jedoch Zugriff auf ältere Nachrichten und Archivdaten, um auf Altvorgänge zurückgreifen zu können.
?️ Lösung
Synchronisierungseinstellungen prüfen:
- Outlook öffnen → Datei > Kontoeinstellungen > Kontoeinstellungen
- Betroffenes Konto auswählen → Ändern
- Schieberegler bei „E-Mails behalten für“ auf Alle stellen
- Outlook neu starten
Postfach „Archiv Bayernhaus“ erneut hinzufügen:
- Datei > Kontoeinstellungen > Kontoeinstellungen
- Hauptkonto auswählen → Ändern > Weitere Einstellungen
- Reiter Erweitert → Postfach hinzufügen
Outlook Web Access (OWA) prüfen:
- Melde dich über den Browser bei Outlook Web Access an
- Prüfe, ob dort alle E-Mails und das Archiv sichtbar sind
? Hinweise
- Stelle sicher, dass eine stabile Internetverbindung besteht – bei langsamer Verbindung synchronisiert Outlook nicht alle Daten.
- Bei weiterhin bestehenden Problemen kann ein neues Outlook-Profil erstellt werden.
- Wende dich an die IT-Abteilung, falls administrative Rechte zum Hinzufügen von Postfächern erforderlich sind.