? Ursache

Die Ursache für das Verschwinden des Postfachs und die eingeschränkte Anzeige im Postfach liegt vermutlich an einer Änderung der Outlook-Synchronisierungseinstellungen oder an einer fehlerhaften Konfiguration des Benutzerprofils. Outlook synchronisiert standardmäßig nur E-Mails der letzten 12 Monate, kann aber auch auf 3 Monate oder weniger eingestellt sein. Zudem kann ein Entfernen des Postfachs aus der Outlook-Konfiguration versehentlich erfolgt sein.

❗ Problemstellung

  • Das Postfach ist im Outlook-Client nicht mehr sichtbar.
  • Im Postfach werden nur Nachrichten angezeigt, die jünger als drei Monate sind.
  • Der Benutzer benötigt jedoch Zugriff auf ältere Nachrichten und Archivdaten, um auf Altvorgänge zurückgreifen zu können.

?️ Lösung

  1. Synchronisierungseinstellungen prüfen:

    • Outlook öffnen → Datei > Kontoeinstellungen > Kontoeinstellungen
    • Betroffenes Konto auswählen → Ändern
    • Schieberegler bei „E-Mails behalten für“ auf Alle stellen
    • Outlook neu starten
  2. Postfach „Archiv Bayernhaus“ erneut hinzufügen:

    • Datei > Kontoeinstellungen > Kontoeinstellungen
    • Hauptkonto auswählen → Ändern > Weitere Einstellungen
    • Reiter Erweitert → Postfach hinzufügen
  3. Outlook Web Access (OWA) prüfen:

    • Melde dich über den Browser bei Outlook Web Access an
    • Prüfe, ob dort alle E-Mails und das Archiv sichtbar sind

? Hinweise

  • Stelle sicher, dass eine stabile Internetverbindung besteht – bei langsamer Verbindung synchronisiert Outlook nicht alle Daten.
  • Bei weiterhin bestehenden Problemen kann ein neues Outlook-Profil erstellt werden.
  • Wende dich an die IT-Abteilung, falls administrative Rechte zum Hinzufügen von Postfächern erforderlich sind.