Ursache: Warum tritt das Problem auf?

Probleme bei der Gesprächsvermittlung entstehen häufig durch:

  • Nutzung der Funktion ohne Rückfrage, was zu Gesprächsverlust führen kann.
  • Verdeckte BLF-Tasten, insbesondere bei Geräten ohne Erweiterungsmodul.
  • Inkompatible Hardware-Kombinationen, z. B. bei Gigaset DECT Geräten im Mischbetrieb (PRO- und Consumer-Geräte).
  • Fehlende oder falsche Bedienung der spezifischen Tasten und Menüs je nach Hersteller (Cisco, Snom, Yealink, Gigaset).

Lösung: Schritt-für-Schritt Anleitung zur Behebung

Cisco

  • Mit Rückfrage: Gespräch annehmen → Taste mit „•••“ → „Übergabe“ → Rufnummer wählen → Rücksprache halten → „Übergabe“ drücken.
  • Ohne Rückfrage: Gespräch annehmen → Taste mit „•••“ → „Übrg/oRückf“ → Rufnummer wählen → „Anrufen“ → 2–3 Sekunden warten.

Snom

  • Mit Rückfrage: Gespräch annehmen → „Halten“ → Durchwahl wählen → Rücksprache → „Transfer“ drücken.
  • Ohne Rückfrage: Gespräch annehmen → „Transfer“ → Durchwahl wählen → „✓“ oder BLF-Taste drücken.
  • Mit Rückfrage: Gespräch annehmen → „Weiterleiten“ → Durchwahl wählen → Rücksprache → erneut „Weiterleiten“.
  • Ohne Rückfrage: Gespräch annehmen → „Weiterleiten“ → Durchwahl wählen → „OK“ → erneut „Weiterleiten“.

Gigaset DECT

  • Nur mit Rückfrage möglich: Gespräch annehmen → „Rückfr.“ → Durchwahl wählen → Rücksprache → „Optionen“ → „Anruf übergeben“ → „OK“.
  • Ohne Rückfrage nicht möglich.

Hinweis: Zusätzliche relevante Informationen oder Tipps

  • Empfehlung: Immer mit Rückfrage vermitteln, um Gesprächsverluste zu vermeiden.
  • BLF-Tasten verdeckt? → Pfeiltaste (↺) nutzen, um sie sichtbar zu machen.
  • Hardware beachten: Gigaset Vermittlung funktioniert nur bei passender Kombination von Basisstation und Handgerät.
  • Ruhezustand: Nach erfolgreicher Vermittlung kehrt das Gerät automatisch in den Ruhezustand zurück.


Quelle: https://www.placetel.de/hilfe/telefonanlage/anrufe-vermitteln