Ursache: Warum tritt das Problem auf?

Probleme mit Telefonansagen bei Placetel entstehen häufig durch:

• Ungeeignete Audioformate oder -qualität: Dateien mit falscher Samplingrate oder Bitrate führen zu schlechter Wiedergabe.
• Fehlende Konfiguration: Ansagen werden nicht korrekt eingebunden, z. B. bei Weiterleitungen oder Sprachmenüs.
• Missverständnisse bei Funktionen: Unterschiedliche Ansagetypen (z. B. „Ansage vor Melden“ vs. „Ansage abspielen und auflegen“) werden nicht richtig verwendet.

Lösung: Schritt-für-Schritt Anleitung zur Behebung

1. Vorbereitungen

• Verwenden Sie WAV-Dateien mit 8 kHz, 16 kBit, Mono.
• Maximale Dateigröße: 10 MB.

2. Ansage hochladen

• Navigieren Sie zu Administration → Eigene Ansagen.
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• Klicken Sie auf Neue Ansage.
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• Laden Sie die Datei hoch (MP3 oder WAV).

3. Text-To-Speech nutzen

• Erstellen Sie eine neue Ansage.
• Geben Sie den gewünschten Text ein.
• Wählen Sie Stimme und Sprache.
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4. Ansage direkt am Endgerät aufnehmen

• Rufen Sie #2000 auf Ihrem IP-Telefon an.
• Nach dem Signalton sprechen Sie Ihre Ansage.
• Die Datei wird automatisch gespeichert und benannt.

5. Ansage einsetzen

• Gehen Sie zu Administration → Rufnummern.
• Wählen Sie die gewünschte Rufnummer.
• Scrollen Sie zu Weiterleitungseinstellungen.
• Wählen Sie:
  • Ansage vor Melden: Begrüßung vor Weiterleitung.
  • Ansage abspielen und auflegen: Nur Ansage, kein Gespräch.
  • Ansage abspielen und Nachricht aufnehmen: Mailbox-Funktion.
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Hinweis: Zusätzliche relevante Informationen oder Tipps

• Qualitätsprobleme vermeiden: Nutzen Sie Tools wie Audacity zur Konvertierung Ihrer Audiodateien vor dem Upload.
• Ansagen für spezielle Anlässe: Placetel bietet über 150 vorgefertigte Ansagen (z. B. für Feiertage).
• Integration in Sprachmenüs (IVR): Ansagen sollten direkt im Menü eingebunden werden, wenn dieses als Ziel verwendet wird.

Quelle: https://www.placetel.de/hilfe/telefonanlage/telefonansage-einrichten