• Falscher Accounttyp: Login mit dem Hauptnutzer ist nicht möglich. Es muss ein Mitarbeiter mit Softphone-Berechtigung und Haupt-VoIP-Ziel sein.
  • Unvollständige Mitarbeiterdaten: Fehlende E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname oder kein Haupt-VoIP-Ziel verhindert QR-Code/Provisioning.
  • DND/Push blockiert (iOS): Die Nicht stören (DND)-Funktion und deaktivierte Mitteilungen unterbinden eingehende Push-Anrufe.
  • Schwache/instabile Verbindung: Mobile Daten/WLAN mit hoher Latenz oder Paketverlust verursacht Audioaussetzer, Rasseln und Verbindungsprobleme.
  • Router/Netzwerkbesonderheiten: SIP ALG (z. B. Speedport Hybrid) oder nicht freigegebene Ports/IPs stören die Registrierung/Telefonie; alternativer SIP-Port 8933 ist in der App nicht nutzbar.
  • Abgelaufenes Push-Zertifikat: Meldungen wie „Ihr Konto … ist auf dem Push-Server abgelaufen“ entstehen durch veraltete Zertifikate.
  • Fehlerhafte manuelle Zugangsdaten: Verwechslung von Benutzername/Passwort mit E-Mail/SIP-User führt zu Login-Fehlern.
  • Softphone-typische Limitierungen: Parallel laufende Apps/Prozesse auf Smartphone/PC reduzieren Ressourcen und beeinträchtigen VoIP.

Lösung (Schritt-für-Schritt)

A. Schnellstart & Grundkonfiguration

  1. App installieren: Placetel Softphone aus Play Store oder iOS App Store laden.
  2. Mitarbeiter anlegen:
    • Softphone-Berechtigung zuweisen
    • Haupt-VoIP-Ziel setzen
    • E-Mail-Adresse sowie Vor- & Nachname pflegen

  3. QR-Code-Login:
    • Im Kundenkonto in der Mitarbeiterübersicht auf das QR-Code-Symbol klicken → „QR Code anzeigen“
    • iOS: Mit der Kamera-App scannen und Link in Placetel App öffnen
    • Android: Mit der Placetel Android App scannen
    • Erfolgreich: „Placetel Phone“ leuchtet statisch grün

B. iOS Erreichbarkeit sicherstellen

  1. DND (Nicht stören) anpassen:
    • DND deaktivieren oder Ausnahmenregel für die Placetel App setzen
  2. Push-Mitteilungen aktivieren:
    • Einstellungen → Placetel App → Mitteilungen → Erlauben
    • App neu starten, in den Hintergrund legen, Testanruf durchführen

C. Callthrough bei schwacher Datenverbindung

  1. Callthrough konfigurieren:
    • Im Kundenkonto: Mitarbeiter → Callthrough-Einstellungen
    • Mobilfunknummer im Format 0173123456 (ohne +49/0049) eintragen
    • Rufnummernübermittlung am Smartphone aktivieren
    • Nutzung nur aus deutschen Mobilfunknetzen
  2. Callthrough nutzen:
    • Nummer wählen → langen Druck auf den blauen Anruf-Button → Callthrough auswählen → Meldung bestätigen

D. Verschlüsselung aktivieren

  1. Android:
    • App → 3 Punkte → Einstellungen → Kontoeinrichtung → Erweiterte Einstellungen
    • Transport-Protokoll: tls (sip)

    • Sichere Anrufe: bei Eingehend und Ausgehend auf Benötigt setzen

  2. iOS:
    • App → Zahnrad → Konto einrichten → Experten-Einstellungen
    • Transport-Protokoll: tls (sip)
    • Sichere Anrufe: Benötigt/Ein für Eingehend und Ausgehend

    • Fertig bis zur Hauptansicht drücken, um zu bestätigen

E. Audio-/Netzqualitätsprobleme eingrenzen

  1. Ressourcen freimachen: Hintergrund-Apps/Programme schließen; auf PC genügend RAM/CPU sicherstellen.
  2. Verbindung testen:
    • WLAN deaktivieren → LTE/Kabel probieren
    • anderes WLAN (Home Office) testen
    • Prüfen, ob auch Hardwaretelefone im selben Netzwerk betroffen sind
  3. Router/Firewall anpassen:
    • VoIP-Datenverkehr priorisieren (z. B. Fritzbox)
    • Im Kundenkonto unter Einstellungen → Firewall die angegebenen Ports/IPs freischalten
  4. SIP ALG vermeiden: Bei Speedport Hybrid/Routern mit nicht abschaltbarem SIP ALG ggf. Drittanbieter-App testen.

F. Typische Fehlermeldungen beheben

  1. Kein QR-Code-Symbol:
    • Prüfe: kein Hauptaccount, E-Mail hinterlegt, Haupt-VoIP-Ziel gesetzt, Vor-/Nachname gepflegt
  2. „error downloading external provisioning“:
    • App zurücksetzen: Einstellungen (Zahnrad) → Anwendung zurücksetzen
    • Bedingungen aus Schritt 14 prüfen → QR-Code-Login erneut
  3. „Username/Password wrong“:
    • QR-Code nutzen oder korrekte Benutzerdaten des Mitarbeiters verwenden (nicht zwingend E-Mail, niemals SIP-User)
  4. Push-Server abgelaufen:
    • App neu starten; Zertifikat wird erneuert
  5. „Der Teilnehmer ist … nicht erreichbar“ (Callthrough):
    • Nummer im Format 0173-1234567 ohne +49/0049 hinterlegt?
  6. „Call answered elsewhere“ vs. „Verpasst“:
    • „answered elsewhere“: Anruf mit selbem VoIP-Ziel auf anderem Gerät angenommen/über BLF gepickt
    • „Verpasst“: Zustellung über sequentielles Klingeln → Verhalten nicht konfigurierbar

Hinweis

  • Softphone vs. Hardwaretelefon: Softphones sind grundsätzlich empfindlicher gegenüber Latenz, Paketverlust und Geräteauslastung als Hardwaretelefone.
  • Komfortfunktionen: Transfer (mit/ohne Rückfrage), Halten, Mute, Konferenz, Aufnahme und Anrufverlauf sind während des Calls verfügbar; Aufnahmen können per Mail geteilt werden.
  • Manueller Login: Falls QR-Setup nicht möglich ist, Benutzername & Kennwort des Mitarbeiters direkt in der App eingeben (nicht den SIP-User).
  • Support: Bei anhaltenden Problemen: Ticket, Telefon oder Remote-Support über die im Kundenkonto angebotenen Direktzugriffe.

Quelle: https://www.placetel.de/hilfe/telefonanlage/app-fuers-smartphone