Problembeschreibung
Sollten beim Zugriff auf den BRZ SaS-Client oder auf Anwendungen innerhalb der Citrix-Umgebung Anmelde-, Verbindungs- oder Darstellungsprobleme auftreten, führen Sie bitte die folgenden Schritte der Reihe nach durch.
Schritt 1: Browser-Cache löschen
Löschen Sie zunächst den Cache Ihres verwendeten Browsers. Dadurch werden veraltete oder beschädigte zwischengespeicherte Daten entfernt, die zu Anmelde- oder Darstellungsproblemen führen können.
Anleitung:
- Firefox
- Microsoft Edge
- Google Chrome
➡️ Wie lösche ich den Cache meines Browsers (Firefox, Edge, Chrome)?
Schritt 2: Browser vollständig schließen
Nachdem der Browser-Cache gelöscht wurde:
- Schließen Sie sämtliche geöffneten Browserfenster vollständig.
- Stellen Sie sicher, dass keine Browser-Prozesse mehr im Hintergrund ausgeführt werden.
- Starten Sie den Browser anschließend erneut.
Schritt 3: Citrix Workspace zurücksetzen
Setzen Sie anschließend den Citrix Workspace Client zurück.
Vorgehensweise
- Öffnen Sie das Citrix Workspace-Symbol im Infobereich der Windows-Taskleiste.
- Wählen Sie Erweiterte Einstellungen.
- Klicken Sie auf Citrix Workspace zurücksetzen bzw. Reset Citrix Workspace.
- Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.
- Melden Sie sich anschließend erneut an.
Hinweis: Durch das Zurücksetzen werden lokale Citrix-Einstellungen entfernt und neu aufgebaut. Bereits veröffentlichte Anwendungen werden automatisch erneut eingebunden.
Schritt 4: BRZ SaS-Client neu installieren
Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir die Neuinstallation des BRZ SaS-Clients.
Vorgehensweise
- Deinstallieren Sie den bestehenden BRZ SaS-Client über die Windows-Systemsteuerung bzw. die installierten Apps.
- Starten Sie den Rechner neu.
- Installieren Sie anschließend die aktuelle Version des BRZ SaS-Clients.