Sie können den Status aller Ihres Tickets sehen, indem Sie sich im Freshdesk Portal einloggen
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Kurzanleitung zur Überprüfung des Status Ihrer Anfragen
Als Antragsteller können Sie sich jederzeit anmelden und den Status der von Ihnen erstellten Anfragen überprüfen, indem sie auf den Link Ticketstatus Überprüfen : BRZ Deutschland GmbH (Auch erreichbar über die rot markierten Buttons, Sie müssen eingeloggt sein):
In dieser Übersicht erhalten Sie einen groben Überblick über Ihre Tickets und deren Status.
Wenn Sie auf eins der Tickets klicken, sehen die den Agent des Tickets, die Updates zum Ticket und Ihre Kommunikation mit dem Agenten.
Ein Ticket kann verschiedene Status haben. Sie können die Anfragen anhand des "Status" herausfiltern, indem Sie die Dropdown-Liste über der Liste der Anfragen verwendet:
Filter "Alle Tickets":
Wenn Sie die Option "Alle Tickets" wählen, werden alle von Ihnen im Helpdesk erstellten Anfragen angezeigt, unabhängig vom Status.
Filter "Offene oder Ausstehend":
Solange ein Agent eine Anfrage bearbeitet, ist das Ticket standardmäßig "Offen". Der Agent ändert den Status der Anfrage auf "Ausstehend", wenn er auf eine Antwort von Ihnen oder wenn er auf weitere Informationen von einer dritten Partei wartet.
Filter "Gelöst oder Geschlossen":
Das Ticket wird als gelöst markiert, wenn der Agent eine Lösung für Ihre Frage/das Problem geliefert hat.
Das Ticket wird als geschlossen markiert, wenn Sie der Lösung nicht widersprechen.